Esta Política de Entrega descreve como a plataforma disponibiliza serviços digitais, resultados técnicos, arquivos, códigos, respostas de fornecedores, pedidos via API e produtos físicos quando a loja estiver habilitada.
1. Modalidades de entrega
A entrega pode ocorrer por alteração de status no painel, resposta técnica no pedido, arquivo, código, liberação, credencial, observação administrativa, retorno de API, webhook, mensagem de suporte, número de rastreio ou confirmação de transportadora, conforme o tipo de serviço contratado.
2. Entrega de serviços digitais
Serviços digitais podem depender de filas, fornecedores, bases técnicas, APIs externas, validação manual, horário comercial, manutenção, estabilidade de rede e regras específicas. O prazo exibido na página do serviço é estimado e pode variar conforme complexidade, volume, feriados, fuso horário e disponibilidade do fornecedor.
3. Dados necessários para execução
Antes de confirmar o pedido, o cliente deve revisar todos os campos exigidos, como IMEI, serial, modelo, país, operadora, usuário, senha, arquivo, observação técnica, servidor, e-mail, conta ou qualquer dado solicitado. Dados incorretos, incompletos ou incompatíveis podem impedir a entrega ou gerar recusa.
4. Produtos físicos
Quando houver venda física, a entrega depende de pagamento aprovado, disponibilidade de estoque, separação, embalagem, endereço correto, postagem, transportadora e rastreamento. Prazos podem variar por região, restrição local, feriado, ausência do destinatário, greve, evento climático ou regra da transportadora.
5. Rastreamento e acompanhamento
Quando disponível, o código de rastreio será exibido no pedido ou enviado pelos canais da plataforma. O acompanhamento do transporte pode depender de atualização da transportadora e pode apresentar intervalos sem movimentação, especialmente em transferências entre centros logísticos.
6. Comprovação de entrega
Para serviços digitais, a comprovação pode ser o status concluído, retorno técnico, arquivo entregue, código gerado, registro de API, histórico do pedido ou evidência do fornecedor. Para produtos físicos, a comprovação pode ser rastreio entregue, assinatura, comprovante da transportadora ou confirmação de recebimento.
7. Atrasos e falhas operacionais
Atrasos podem ocorrer por análise de risco, inconsistência de dados, instabilidade de fornecedor, manutenção, indisponibilidade de API, falha de pagamento, bloqueio de segurança, falta de estoque, endereço incorreto ou restrição logística. O suporte poderá solicitar dados adicionais para continuidade.
8. Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por acompanhar o pedido, manter contato atualizado, informar endereço correto, conferir dados técnicos, responder solicitações do suporte e não abrir pedidos duplicados sem orientação. A ausência de resposta ou dados incorretos pode prolongar prazo ou impedir entrega.
9. Entrega parcial ou alternativa
Em alguns casos, a entrega pode ocorrer em etapas, com retorno parcial, arquivo complementar, ajuste manual, reenvio técnico ou solução alternativa aprovada pelo suporte. Quando a entrega definitiva não for possível, o pedido será analisado conforme políticas de cancelamento e reembolso.
Atualização e vigência
Última atualização: 26/05/2026. Estes documentos são modelos padrão da plataforma e podem ser revisados pelo painel Master conforme a operação, o tipo de serviço, a legislação aplicável e a orientação jurídica do negócio.
Canais oficiais de atendimento
Dúvidas, solicitações ou contestações relacionadas a estas políticas devem ser enviadas pelos canais oficiais da plataforma, preferencialmente pelo painel autenticado do cliente. Quando aplicável, informe número do pedido, e-mail da conta, identificação de pagamento, prints, arquivos, rastreio ou demais evidências necessárias para análise.