Esta política describe cómo se entregan los servicios digitales y productos físicos, plazos estimados, rastreo, responsabilidades del cliente y limitaciones operativas.
Entrega de servicios digitales
Los servicios digitales se entregan en el panel del cliente, detalle del pedido, cambio de estado, respuesta técnica, archivo, código, liberación de acceso, nota del proveedor o respuesta API. Los plazos son estimados y pueden variar por fila, validación, inestabilidad, mantenimiento o revisión manual.
Datos necesarios para la entrega
Cada servicio puede exigir campos como IMEI, serial, modelo, país, operadora, usuario, contraseña, archivos, notas técnicas o campos personalizados enviados por la API del proveedor. La entrega depende de datos correctos y completos.
Entrega de productos físicos
Cuando la tienda física esté habilitada, los productos se entregan según dirección informada, stock, pago aprobado, separación, envío y rastreo. El plazo puede variar por transportadora, región, feriados o restricciones locales.
Rastreo y comprobantes
El código de rastreo, cuando exista, se muestra en el detalle del pedido. Para servicios digitales, la prueba puede ser estado concluido, archivo entregado, respuesta del proveedor, código generado o historial API.
Retrasos y fallas de entrega
Los retrasos pueden ocurrir por análisis de riesgo, datos inconsistentes, proveedor no disponible, falla de pago, bloqueo de seguridad o inestabilidad API. Soporte puede solicitar información adicional.
Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con esta política deben realizarse por los canales oficiales de la plataforma, preferentemente desde el panel autenticado del cliente. Cuando corresponda, informe el número de pedido, correo de la cuenta, identificación del pago, capturas, archivos o detalles técnicos necesarios para el análisis.