Esta política explica cuándo los pedidos pueden o no cancelarse, considerando estado, envío al proveedor, ejecución digital, API, stock físico, seguridad y datos enviados por el cliente.
Cancelación antes del procesamiento
Pedidos pendientes, aún no enviados al proveedor/API o no separados para envío físico, pueden analizarse para cancelación. La aprobación depende del estado real, política del servicio y ausencia de costo operativo iniciado.
Después del envío al proveedor o API
Después del envío al proveedor, API, ejecución remota, generación de archivo, separación física o despacho, la cancelación puede no ser posible. Servicios digitales suelen iniciar de inmediato.
Datos incorrectos o incompatibles
Pedidos con IMEI, serial, modelo, país, operadora, usuario, contraseña, archivo o campo técnico incorrecto pueden ser rechazados o concluidos sin derecho automático a cancelación, especialmente si el proveedor considera válida la ejecución.
Cancelación por seguridad
La plataforma puede cancelar, suspender o revisar pedidos con indicios de fraude, abuso, chargeback irregular, divergencia de registro, uso indebido de API, manipulación de datos o violación de términos.
Cómo solicitar
La solicitud debe realizarse por soporte oficial con número de pedido, motivo, identificación y evidencias. Abrir una solicitud no garantiza cancelación automática.
Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con esta política deben realizarse por los canales oficiales de la plataforma, preferentemente desde el panel autenticado del cliente. Cuando corresponda, informe el número de pedido, correo de la cuenta, identificación del pago, capturas, archivos o detalles técnicos necesarios para el análisis.