本政策说明退款、钱包冲正、实体商品退货、定制数字服务以及不自动退款的情形。
数字服务退款
当订单被拒绝、处理前取消，或确认服务交付失败时，可进行退款。适用时，金额可退回客户信用钱包，并遵守历史记录、订单状态和供应商规则。
不自动退款的情形
因输入错误、技术数据错误、不兼容请求、滥用尝试、供应商已按规则完成、数字执行开始后的反悔、违反规则或客户信息错误导致无法完成的情况，不自动退款。
实体商品退货
实体商品退货取决于商品状态、包装、配件、适用期限、客服审核、追踪和收货证明。已使用、损坏、拆封违规或配件缺失的商品可能被拒绝或部分退款。
撤回权及例外
在消费关系中，撤回权可按适用消费者保护法规处理。对已授权开始、已消费或与技术数据绑定的定制数字服务，将根据服务性质和执行阶段审核。
期限与退款方式
批准后，退款可通过钱包信用、支付网关冲正或客服指定的其他方式进行，并受银行、收单机构、区块链、中介及内部审计期限影响。
服务渠道
与本政策相关的请求应通过平台官方渠道提交，建议在已登录的客户面板中提交。适用时，请提供订单号、账户邮箱、付款凭证、截图、文件或审核所需的技术细节。