Esta política presenta reglas de reembolso, reverso en billetera, devolución de productos físicos, servicios digitales personalizados y situaciones sin reembolso automático.
Reembolso en servicios digitales
El reembolso puede ocurrir cuando el pedido sea rechazado, cancelado antes del procesamiento o exista falla confirmada atribuida al servicio. Cuando corresponda, el valor podrá volver como crédito en la billetera, respetando historial, estado y regla del proveedor.
Casos sin reembolso automático
No hay reembolso automático por error de digitación, datos técnicos incorrectos, solicitud incompatible, intento de uso indebido, servicio concluido según proveedor, arrepentimiento después de inicio digital, violación de reglas o imposibilidad causada por información incorrecta.
Devolución de productos físicos
Para productos físicos, las devoluciones dependen del estado del artículo, empaque, accesorios, plazo aplicable, análisis de soporte, rastreo y comprobación de recepción. Productos usados, dañados, violados o incompletos pueden ser rechazados o tener descuento.
Derecho de arrepentimiento y excepciones
En relaciones de consumo, el derecho de arrepentimiento puede aplicar según la ley de defensa del consumidor. En servicios digitales personalizados, iniciados con autorización, consumidos o vinculados a datos técnicos, se analiza naturaleza y etapa de ejecución.
Plazo y forma de restitución
Cuando se apruebe, el reembolso puede ocurrir como crédito en billetera, reverso en gateway u otro medio definido por soporte, observando plazos de bancos, adquirentes, blockchains, intermediarios y auditoría interna.
Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con esta política deben realizarse por los canales oficiales de la plataforma, preferentemente desde el panel autenticado del cliente. Cuando corresponda, informe el número de pedido, correo de la cuenta, identificación del pago, capturas, archivos o detalles técnicos necesarios para el análisis.