Esta Política de Privacidade explica como a plataforma coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha informações pessoais e técnicas durante o cadastro, login, compra de serviços, uso da carteira de saldo, atendimento, integrações por API e vendas físicas quando habilitadas.
1. Quem é responsável pelo tratamento
A operação da plataforma é administrada pelo responsável comercial configurado no sistema, que define as finalidades e os meios de tratamento dos dados utilizados para cadastro, pedidos, pagamentos, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais. Fornecedores, gateways, antifraude, hospedagem, e-mail, APIs e ferramentas de atendimento podem atuar como operadores ou parceiros necessários para executar o serviço.
2. Dados que podemos coletar
Podemos tratar dados cadastrais, contato, e-mail, telefone, documentos quando exigidos, endereço de entrega, IP, dispositivo, navegador, localização aproximada, tentativas de login, registros de sessão, histórico de pedidos, faturas, comprovantes, saldo, arquivos enviados, mensagens de suporte, identificadores técnicos como IMEI, serial, modelo, conta, usuário, chave de API, webhooks e informações exigidas por fornecedores ou gateways.
3. Finalidades de uso
Os dados são utilizados para criar e proteger contas, autenticar usuários, processar recargas, liberar saldo, executar pedidos digitais e físicos, entregar resultados, emitir comprovantes, prestar suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais, auditar operações, melhorar a plataforma, operar integrações por API e preservar a segurança do ambiente.
4. Bases legais e necessidade
O tratamento pode ocorrer para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, proteção do crédito, segurança, legítimo interesse operacional e, quando necessário, consentimento. A plataforma busca coletar apenas os dados necessários para a finalidade informada e para a execução segura dos serviços.
5. Compartilhamento de informações
Dados podem ser compartilhados com fornecedores de serviços digitais, APIs externas, gateways de pagamento, bancos, antifraude, transportadoras, hospedagem, ferramentas de e-mail, suporte, auditoria, contabilidade e autoridades competentes quando houver obrigação legal ou necessidade operacional. O compartilhamento deve ser limitado ao que for necessário para processar pedidos, pagamentos, segurança, entrega ou defesa de direitos.
6. Cookies, logs e tecnologias similares
A plataforma pode usar cookies e registros técnicos para manter sessão ativa, lembrar preferências, idioma, moeda, carrinho, segurança, estatísticas, antifraude, proteção contra abuso e melhoria de experiência. Cookies essenciais à autenticação, segurança e funcionamento da conta podem ser necessários para uso do painel.
7. Segurança das informações
A plataforma utiliza controles técnicos e administrativos como autenticação, permissões, logs, segregação de acesso, proteção de chaves, monitoramento, backups e auditoria. Mesmo com medidas de segurança, nenhum ambiente digital é imune a riscos; por isso o cliente deve manter senha, e-mail, 2FA e chaves de API protegidos.
8. Retenção e exclusão
Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para execução dos serviços, histórico financeiro, atendimento, auditoria, segurança, prevenção a fraude, cumprimento legal, defesa de direitos e rastreabilidade de pedidos. Quando não houver obrigação ou necessidade legítima de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados conforme viabilidade técnica.
9. Direitos do titular
Quando aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, informação sobre compartilhamento, revisão de consentimento, portabilidade quando tecnicamente disponível, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários. A plataforma poderá solicitar validação de identidade e poderá manter dados quando houver obrigação legal, segurança, auditoria ou defesa de direitos.
10. Dados de terceiros enviados pelo cliente
O cliente declara possuir autorização, legitimidade ou base legal para enviar dados de terceiros, aparelhos, contas, IMEIs, seriais, arquivos, documentos ou acessos técnicos. É proibido utilizar a plataforma para violar privacidade, acessar conta ou aparelho sem permissão, fraudar sistemas ou praticar atividade incompatível com a lei.
11. Incidentes e atualizações
Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a plataforma avaliará o risco, adotará medidas de contenção e fará comunicações cabíveis quando exigidas. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, de segurança, fornecedores, gateways ou funcionalidades do sistema.
Atualização e vigência
Última atualização: 26/05/2026. Estes documentos são modelos padrão da plataforma e podem ser revisados pelo painel Master conforme a operação, o tipo de serviço, a legislação aplicável e a orientação jurídica do negócio.
Canais oficiais de atendimento
Dúvidas, solicitações ou contestações relacionadas a estas políticas devem ser enviadas pelos canais oficiais da plataforma, preferencialmente pelo painel autenticado do cliente. Quando aplicável, informe número do pedido, e-mail da conta, identificação de pagamento, prints, arquivos, rastreio ou demais evidências necessárias para análise.